Сегодня директор по информационным технологиям больше, чем в прошлые годы, сосредоточен на бизнесе, а не на технологии. Главная роль уделяется бизнесу, а не вспомогательным элементам. Конечно, стратегическое применение технологии является целью, но без глубокого понимания бизнеса, работа в сфере ИТ может не иметь положительный результат и не использоваться в бизнес-технологиях.
Акцентировать внимание ИТ-директора на решении бизнес задач, и теперь - на переходе к социальной модели бизнеса - должен верхний ИТ-лидер. Но оказывается, что эта концепция не является применяемой повсеместно. Часть компаний, осуществивших переход на цифровые и интернет-технологии, по-прежнему используют традиционные подходы к ведению бизнеса и защищают свое право роста на рынке, используя подручные маслобойки. Другими словами, в то время, как социальный бизнес становится четкой макро-тенденцией, ИТ-руководители все же остаются в пределах последней крупной парадигмы - идеи цифрового бизнеса. Другой тесно связанный с этим вопрос состоит в том, что социальные медиа (как и большинство Web) не учитываются компаниями как среда и возможность. Следовательно, это представляет неисследованные ресурсы, на базе которых могут выстраиваться принципиально новые концепции. Подходы и технологии только сейчас адаптируются к эффективному ведению бизнеса с использованием социальных сетей в деловом мире.
Крупные организации сталкиваются со множеством проблем при использовании внешних социальных медиа, а также других аспектов социального бизнеса. Становится очевидным, что включение социального бизнеса в работу предприятия будет требовать некоторых ключевых элементов, которые в настоящее время либо отсутствуют, либо неправильно используются.
В ответ на появление тенденции перехода к социальному бизнесу компании изобрели NIH-синдром. Большинство успешных компаний компетентны в вопросах, исключающих социальный бизнес. Поэтому крайне сложно будет найти концепции, приводящие к компромиссу.
Необходимо найти четкое представление и спроектировать бизнес-модели, эффективно использующие социальные медиа. Большинство организаций их используют как дополнение к существующим процессам. Возможно, постепенно улучшение маркетинга, разработка продуктов или обслуживание клиентов изменят способ организации функций предприятия. Иными словами, большинство корпораций серьезно вмешиваются в социальные медиа в той или иной форме, но осознание того, какую роль играет эта взаимосвязь, до сих пор не наступает.
Ниже приводятся высокоуровневые модели бизнеса, которые могут быть использованы в следующие 5-10 лет. Некоторые предприятия уже используют это. Другим предприятиям потребуется изменить ставки в области цифрового бизнеса и изменить портфель приобретений. На самом деле это очень важные советы. Это изменения, которые позволяют увеличить прибыль, а для некоторых предприятий - избежать риска кризисных ситуаций.
Бизнес-модели 21-го века
1. Предлагать лучшие продукты и услуги.
Организации могут теперь перейти к использованию экономически эффективных моделей. Основным преимуществом здесь является открытость цепочек поставки. Социальный бизнес позволяет создавать более инновационные и лучшие продукты и услуги быстрее, чем раньше, благодаря более тесному сотрудничеству и открытому взаимодействию с клиентами и рынком.
2. Взаимодействие с клиентами на новом уровне.
Ведущие предприятия сегодня открыты и доступны своим клиентам. Поддержка клиентов повышает качество обслуживания, позволяет достигать более высокого уровня удовлетворения и удерживать клиентов за счет применения технологий и платформ, таких как социальные CRM, интернет-сообществ и маркетинга в социальных медиа, которые представляют высокую ценность. Клиентская поддержка в социальных сетях сокращает затраты на поддержку и клиентов и опрос клиентов о качестве продукции и удовлетворенности.
3. Сокращение затрат на производство и сбыт.
Социальный бизнес обеспечивает безотказный доступ сотрудников предприятия и партнеров к ресурсам. Он обеспечивает масштабирование, которого не было никогда и нигде ранее. Отдел обслуживания, разработки продуктов и маркетинга могут работать намного эффективнее, так как социальный бизнес исключает накладные расходы и обеспечивает набором средств и инструментов высокого уровня. Это добавляет компетентности во многих областях, информация которых сейчас просто закрыта и даже не освоена.
4. Согласованное распределение рынка.
Сейчас очень хорошо известно, что сетевой маркетинг является механизмом, позволяющим находить новые рынки.
Что делают ИТ-руководители для совершенствования бизнес-модели?
ИТ-руководители, воспользовавшись видением социального бизнеса, могут проводить реорганизацию предприятий, чтобы они отвечали крупномасштабным изменениям, происходящим на рынке. Те, кто не способен, будет вести бизнес, во многих отношениях лишенный преимуществ. Поэтому постепенный переход к измерению социального бизнеса обусловлен теми тенденциями, которые действуют в мировой экономике сегодня. С другой стороны, предприятия, использующие модели социального бизнеса, становятся намного более рентабельными, устойчивыми и показывают более высокие темпы роста.
Это третья часть серии статей о социальном бизнесе и следующем поколении ИТ-руководителей. Вы можете найти первые две части здесь:
Part 1: Social Business and Next-Generation CIOs - The Macro Conditions
Part 2: Social Business and Next-Generation CIOs - The Impact of Technological Change
Источник: ebziq.net: Social Business and Next-Generation CIOs - The Business Models