Для малого бизнеса существует ряд существенных отличий от своих крупных собратьев, позволяющих ему удерживать конкурентоспособные позиции и при правильной организации иметь возможность переходить в более высокую категорию.
И пока владелец сам осуществляет функции продавца, а обязанности сотрудников не имеют чёткого разграничения, компания может поддерживать более высокую скорость реакции на потребности клиентов при мгновенном принятии тех или иных решений.
Стоит ли ломать голову при подобной постановке вопроса о введении в действие каких-либо дополнительных изменений, когда времени на эксперименты и раскачку катастрофически не хватает.
Но когда наступает долгожданный рост базы клиентов, руководителю невольно приходится набирать себе помощников. Для обучения сотрудника со стороны уходит масса времени, тем более, если весь наработанный опыт работы хранится в записях личной записной книжки и в голове руководителя. Ещё более удручающей выглядит картина при уходе менеджера по продажам. Как правило, сотрудники при уходе неохотно расстаются с накопленным личным опытом и, уходя, уносят с собой не только налаженные связи, но и часть предполагаемой прибыли компании.
Справиться с этим сковывающим препятствием на пути к дальнейшему росту, и поможет система, позволяющая контролировать работу с клиентами и фиксировать каждый шаг по привлечению новых потенциальных покупателей. Теперь наработки каждого менеджера по продажам останутся в компании, и смена продавцов не будет серьезным ударом по работоспособности Вашего предприятия.
Значительно экономить на рекламе позволяет осуществление прямых продаж. Без автоматизации процесса оформления и осуществления электронных рассылок очень сложно достучаться к потенциальным клиентам. Да ещё потом продублировать рассылку телефонным звонком для вовлечения в диалог и обсуждения предполагаемой возможности продажи. Возможно, клиент не готов вступить к конструктивным переговорам сегодня и «созреет» лишь через несколько месяцев.
Если нет возможности позволить себе специалиста по телемаркетингу, то при размытости разграничения функциональных обязанностей без надёжной системы путаницы и чехарды не избежать.
CRM система имеет механизм автоматизированной работы с рассылками и с лёгкостью произведёт её передачу к получателям, количество которых колеблется от десятков до сотен. При координации работы нескольких человек системой совместных календарей и задач не один клиент не будет упущен, а звонки не будут повторяться.
Очень важно следить за входящим потоком информации. Потерять обращение потенциального клиента непростительная роскошь не только для маленького предприятия, но и для солидной фирмы.
CRM система способна хранить в своей базе записи обо всех обращениях клиентов, а при соответствующей настройке напомнить о наличии важных необработанных задачах.
Поможет система и при развитии новых направлений. Без этого не обходится ни одно растущее предприятие. Каждый новый клиент поступает в базу и параллельно работающий сотрудник имеют чёткое представление о возможном поле деятельности.
Применение системы избавит компанию от последствий «негативной» конкуренции коллег, значительно тормозящих развитие и доходы. Работа каждого менеджера имеет прозрачный вид и его достижения доступны любому другому представителю предприятия.
Небольшая компания, применяющая CRM систему, предъявляет к ней требования отличные от запросов воротил крупного бизнеса, но освоение её позволит безболезненно переходить в следующую весовую категорию, значительно облегчая работу директора и сотрудников предприятия.