Среди социально-психологических факторов успешного менеджмента видное место принадлежит стилю лидерства. В литературе называются отрицательные типы стилей, такие как волюнтаристский, бюрократический, пассивный и другие. Делу вредят некоторые черты лидеров, такие как: гордость и постоянное демонстрирование превосходства в общении, излишняя самоуверенность, фаворитизм, а также отсутствие личной культуры и умения вести себя в обществе подчиненных.
Проведенные конкретные социологические исследования показали, что предпосылкой эффективной деятельности руководителей предприятий является формирование у каждого из них необходимых профессионально-деловых, организаторских и личных качеств. Установлено, что различные качества руководителей занимают неодинаковые ранговые места. На первое место подчиненные ставят вежливость, а дальше - справедливость, трудолюбие, честность, принципиальность.
Материалы исследования позволяют конкретизировать специфические требования к современному руководителю предприятия с учетом выполняемых им ролевых функций. Некоторые качества в части руководителей развитые хуже, чем требуется для эффективного сотрудничества с подчиненными. По мнению опрошенных подчиненных, у руководителей предприятий особенно не хватает таких качеств, как вежливость и тактичность, обоснованная смелость при принятии решений, справедливость при рассмотрении конфликтных ситуаций, умение учитывать возможности исполнителей.
Важной характеристикой является деловитость лидера, которая проявляется в плановости, четкой регламентации деятельности, высокой организованности, предприимчивости, конкретности и оперативности в работе, продуманном распорядительстве и гибкости в решении текущих вопросов, умении правильно маневрировать производственными ресурсами и быстро перестраиваться, если этого требуют интересы дела.
Деловитость означает некоторую практичность, умение получать максимум пользы для общего дела при имеющихся ресурсах, способность твердо оценивать производственную ситуацию и прогнозировать результаты намеченных действий. Деловой лидер ставит задачу для подчиненных с четкими целями, умело подбирает исполнителей, четко разграничивает их обязанности, права и ответственность, осуществляет систематический контроль, эффективно стимулирует за хорошую работу.
Чертой делового стиля лидерства является профессиональное осуществление распорядительной деятельности, научная обоснованность решений, основанный на высоком уровне знаний и развитом интеллекте руководителя. Высокий демократизм управленческого процесса в условиях рыночной экономики не может сопровождаться созданием многочисленных советов, комиссий и заседательской суматохой, что нередко ведет к бюрократизму в работе и потери ответственности должностных лиц за порученный участок.
По свидетельству Ли Якокки, всем учебникам наперекор «... в корпорациях основную часть важных решений принимают отдельные лица, а не комиссии и комитеты. Комиссии необходимы - в них люди делятся друг с другом своими знаниями и намерениями. Но когда комиссии подменяют индивидуальности - производительность значительно снижается».
Деловой руководитель умело пользуется разнообразными методами и приемами стимулирования за высококачественную работу и скупой на взыскания. К тому же помнит, что, накладывая взыскания на человека, нельзя его унижать. Известен такой пример из истории Французской революции, провозгласившей свободу личности, когда в полный голос заговорили о человеческом достоинстве. Шарлотта Корде, убившая одного из вождей революции - Марата, была арестована и казнена на гильотине. Когда ее отрубленная голова упала в корзину, палач Сансон поднял ее и дал несколько пощечин за убийство Марата. За это палач был уволен с должности, поскольку нарушил закон: «Наказывая, не унижать».
Эффективность лидерства зависит и от поведения лидера. Специфические черты поведения делают поведение одних лидеров более эффективным, чем других. Поскольку определенные черты характера трудно менять, то наверное легче найти эффективное поведение, навыки, усвоить определенные правила, проверенные многолетней практикой, которые максимально сбалансируют отношения руководителя и подчиненных разных рангов.
Сейчас в средствах массовой информации много пишут о коррумпированности властных структур и отдельных руководителей. В этой связи дельные замечания о Макнамаре (бывшем министре обороны США) высказал известный американский менеджер Ли Якокка: «Макнамара постоянно утверждал, что боссу следует быть большим католиком, чем сам Папа Римский и кристально чистым». На время отпуска он категорически отказывается использовать служебный автомобиль, хотя каждый уик-энд предоставлялись сотни прогулочных машин другим высокопоставленным лицам.
Лидер своим поведением должен постоянно демонстрировать честность, определенное мужество говорить правду подчиненным, коллегам на работе и вышестоящим руководителям, не бояться признаться в совершении ошибки. Об этом очень выразительно писала известная писательница Мариэтта Шагинян: «... люди, не бойтесь ошибок, честных ошибок в своем творчестве, мы все не Боги, мы живем долгую жизнь и не можем не ошибаться на трудном пути жизни. Но люди! Бойтесь лжи. Потому что ложь - это не ошибка, это проступок против самого себя и против правды, перелет через цель, своего рода лихвацтво мысли - и во лжи, в допущении лжи человек допускает нечестность». Известный российский политический деятель Е. Гайдар однажды заметил, что когда о чем-то умолчать, подчистить, передернуть, то откровенная ложь может показаться довольно правдоподобной. Причиной снижения самооценки руководителей, специалистов и других работников, их чувства неуверенности в себе иногда становятся многочисленные проблемы в их жизни, разочарование от неопределенности в завтрашнем дне, стрессовые ситуации и неудачи. Социальная психология разработала немало дельных рекомендаций, как преодолеть в себе негативные последствия этого явления. В этой связи необходимо, прежде проведя самоанализ, выявить свои сильные и слабые стороны и соответственно сформулировать собственные перспективные и ближайшие цели, а затем планы и задачи их реализации. При положительных результатах это станет дополнительным мотивом производительной работы, повысит рейтинг работника в собственных глазах, заставит думать о себе только хорошее. Если же фактические результаты не соответствуют намерениям и ожиданиям работника, то это станет сигналом того, что следует внести коррективы в его деятельность, вместо того, чтобы жаловаться на свою судьбу и неполноценность.
Лидер должен постоянно развивать умение управлять своими психическими и биофизиологическими механизмами, свойствами эмоционально-волевой сферы, возможностями памяти и другими свойствами организма. В этой связи заслуживают внимания следующие психологические методы, такие как ауторинг, медитация, рефлексия, уроки релаксации, овладение умением снимать эмоциональное, психическое, интеллектуальное, биологическое и другие виды нагрузок, при необходимости включать компенсаторно-адаптационный механизм личности.
Известный педагог А.С. Макаренко считал недопустимым появление озабоченного педагога на работе. По его мнению, педагог (наставник) всегда должен передавать своим подопечным мажорность настроения, заряд бодрости и уверенности. То есть лидер должен постоянно демонстрировать спокойствие, уравновешенность, уверенность в себе. Еще Марк Твен советовал избегать людей, которые стараются подорвать веру в себя. По его мнению, эта черта свойственна мелким людям. Руководитель должен верить в свое дело, быть смелым, целеустремленным, решительным и уметь эти качества демонстрировать подчиненным и мотивировать их к тому же. Строгость и требовательность руководителя никогда не должна переходить в излишнюю придирчивость.
Зарубежные исследователи утверждают, что даже в инженерной, чисто технической сфере деятельности часто только 15% успеха зависит от технических знаний руководителя, а 85% - от личных качеств, его поведения. Эффективному стилю лидерства присущ высокий уровень личной культуры руководителя (лидера), знание норм межличностного общения и соблюдения правил служебной этики. Такой лидер почтительный к людям, особенно к женщинам и опытным работникам, терпеливо относится к их потребностям, стремлениям и запросам, умеет советоваться с людьми и доверяет им, критически оценивает собственные достижения.
Видный американский психолог Д. Карнеги считает, что необходимо выражать удовольствие при встрече с людьми, если вы хотите, чтобы они были довольны, встречаясь с вами. «Улыбка ничего не стоит, но делает много. Она обогащает тех, кто ее получает, и в то же время те, кто ее отдает, не беднеют. Она приносит счастье в дом, осуществляет положительное влияние на дело и укрепляет дружбу. Она является отдыхом при усталости, солнечным светом при тоске и лучшим противоядным средством при несчастье».
В управленческой деятельности большую (чудодейственную) силу имеет личная привлекательность лидера, составляющими которой являются:
1. Высокие моральные качества и характеристики.
2. Психологические знания и умения: коммуникабельность и эмпатичность (умение чувствовать другого человека), правильный подход к звездным и референтных групп, интуитивное улавливание момента наступления конфликта и умение его разрешить с минимальной затратой энергии.
3. Техника самопрезентации - это умение себя показать. Кроме природного дара, нужно иметь специальные знания, овладеть определенными навыками самопрезентации, т.е. техникой личного обаяния.
Успешное лидерство требует хорошего знания подчиненных, всего коллектива работающих, человеческого уважения к ним и понимания, что позволяет выбирать именно те методы воздействия на работника, которые соответствуют его психологической структуре, ценным ориентациям, потребностям и интересам.
К тому же Ф. Тейлор заметил, что ошибка, которую допускают 99 руководителей из 100, заключается в попытке воздействовать сразу на большую группу людей, вместо того, чтобы влиять на них поодиночке.
Формирование рыночных условий хозяйствования требует отказаться от многих психологических стереотипов взаимоотношений в системе «руководитель - подчиненный», тщательного изучения и овладения нормами и правилами деятельности, положительно зарекомендовавшими себя в отечественной и зарубежной практике.
Вот наиболее важные рекомендации, с помощью которых руководитель максимально эффективно будет мотивировать и контролировать своих подчиненных и достигнет максимального результата в кратчайшие сроки:
1. Осуществлять общую экономическую и социальную политику, устранять трудности, возникающие в повседневной работе, и решать перспективные вопросы.
2. Постоянно демонстрировать высокую организационную культуру: плановость, точность во всем, самодисциплину, бережное отношение не только к своему, но и к чужому времени.
3. Научиться быть решительным, не откладывать важных дел со дня на день, а принятое решение неуклонно претворять в жизнь.
4. Быть справедливым, особенно к подчиненным, и требовательным. Не допускать фаворитизма, завышенных оценок одних и унизительного, высокомерного отношения к другим.
5. Всегда поощрять подчиненного за хорошую работу, но самому никогда не делать того, что должны делать подчиненные, за исключением крайне необходимого. Научить подчиненного выполнять работу всегда более оправдано, чем делать ее самому.
6. Предоставлять максимальную самостоятельность сотрудникам, если их действия и мысли существенно не расходятся с мыслями руководителя. Не спорить по мелочам.
7. Не пользоваться властью до тех пор, пока можно действовать другими способами. Не подчеркивать служебное превосходство, свое положение.
8. Чтобы предотвратить недоразумение, в некоторых случаях давать письменные распоряжения, особенно если речь идет об ответственных задачах. Если распоряжение оказалось ложным, признать ошибку, извиниться.
9. Не наказывать подчиненного, если он допустил ошибку при выполнении полезного дела, чтобы не лишить его инициативы на будущее.
10. Положительно воспринимать критику и деловые предложения; на совещаниях, на собраниях и заседаниях не выступать первым.
11. Уважать чужое мнение, если оно даже не совпадает с твоим, а свое мнение высказывать кратко. 12. Быть вежливым, бесконечно терпеливым, никогда не проявлять раздражения.
13. Помнить, что руководство - это искусство заставлять других делать всю работу.
14. Быть доброжелательным к коллегам по службе и подчиненным, всегда делать людям добро.
15. Сохранять чувство ответственности за порученное дело. И вспоминать о своих обязанностях раньше, чем о правах.
16. Искать и разрабатывать лучшие решения и стараться их реализовать, как бы тяжело это не было. 17. Всегда выполнять свое обещание придерживаться данного слова.
18. Быть честным, правдивым в поступках и рассуждениях.
19. Интересоваться всем новым, передовым и стремиться достичь успеха в работе. Для этого постоянно учиться и самосовершенствоваться.
20. Заботиться о собственном здоровье и здоровье подчиненных, систематически заниматься физкультурой.
Чтобы успешно осуществлять управление современными предприятиями, все менеджеры должны иметь необходимую подготовку по основам служебной этики, общения с работниками, которые имеют неодинаковые служебные права и обязанности и т.д. Полезным здесь может стать изучение японского стиля, получившего широкое распространение в практике мирового менеджмента:
1) развитие «коллективного духа», коллективной ответственности вместо персональной;
2) широкое участие работников в «кружках качества» и в других формах участия в управлении промышленностью. Принятие решения по предложению «снизу»;
3) уважение к ритуалам, обычаям, традициям (ежедневная физзарядка и пение гимна фирмы, декларирование заповедей, вступительная речь низового руководителя, но все это только на добровольных засадах в коллективе);
4) культ верности слову, когда производственно-экономические связи часто осуществляются без каких-либо документов (договоров);
5) воспитание у каждого работника чувства долга, преданности «своей фирме»;
6) не высовываться, расти профессионально только вместе со всеми;
7) общинный принцип подчинения лидеру, предводителю; исключение из общины как высшая форма взыскания;
8) мотивация достижений групповых целей;
9) «доступность» руководителя, отказ от отдельных кабинетов, непосредственное участие в производственных процессах;
10) большое внимание к неформальным контактам;
11) оценка работника в зависимости от отношения к нему других работников;
12) по возможности предоставление сотрудникам гарантий, что их не уволят;
13) оплата труда в зависимости от стажа и возраста;
14) прием на работу по рекомендательным письмам, материальная ответственность лица, с чьей стороны пришла рекомендация;
15) полный охват обучением всех работающих;
16) создание «банков талантов», с помощью которых подыскивают работу административному персоналу, инженерам, техникам и другим специалистам.
Соблюдение изложенных и других рекомендаций может способствовать осуществлению эффективного лидерства в условиях рыночного механизма хозяйствования, повышению мотивированности подчиненных в достижении поставленных целей.
Автор: abrams89