Хотя организация и управление социальным бизнесом является чисто техническим направлением деятельности и требует знания информационных технологий и управления данными, это направление бизнеса оказывает существенное влияние на эффективность бизнеса. Искусство работы с людьми, информацией, социальными медиа очень важно. Поэтому социальный бизнес и организация культурных отношений с клиентами, компаниями, СМИ требует больших знаний и может привести к успешному результату.
Социальная сторона бизнеса является предопределяющей в работе компаний, поэтому техническое оснащение и внедрение методов работы с людьми приводит к стабильной работе предприятия, слаженной работе. Чтобы выполнять задачи и достигать целей бизнеса важно правильно наладить связи. Приобретение и освоение инструментов для работы с информацией, людьми, медиа является частью направлений социального бизнеса.
Важно четко понимать, что социальные технологии постоянно развиваются. Будет трудно вести социальный бизнес без использования новых инструментов, чтобы поддерживать социальную структуру, процессы в рамках организации. Электронная почта, система документооборота, CRM-системы, средства управления компаниями являются базовым набором инструментов бизнеса, но должны дополняться достижениями информационных технологий. Использование новых ИТ-инструментов может привести к эффективному результату только при использовании новых концепций в организационной деятельности.
Социальный бизнес - это ваша организация
Вопрос звучит следующим образом: насколько связана ваша организация с социальными медиа? Говоря о работе с клиентами, налаживании связей с партнерами, продвижении компании на рынке, вы обсуждаете вопросы социального бизнеса. Также корпоративные мероприятия, управленческие решения, обучение персонала, выполнение задач бизнеса - эти вопросы содержат социальный аспект бизнеса. Организация будет стабильно развиваться, если развитие "социального окружения" будет прогнозироваться и будут предприниматься управленческие решения. Компании должны вовремя выстраивать свой будущий социальный ландшафт и поддерживать необходимые изменения.
Социальный бизнес вовсю развивается в крупных компаниях, использующих современные методы управления. Можно дать четкий ответ на вопрос с чем мы имеем дело, какие программы и платформы участвуют в формировании социального бизнеса. Как системы управления данными связаны с системами взаимодействия? В каких отношениях и какие данные используются? И так далее. Такие вопросы могут иметь решение, если использовать архитектурный подход к анализу работы организации, чтобы не останавливаться на специфике работы программ и технологий.
Приведенная выше схема представляет высокоуровневый подход к организации социального бизнеса. Этот рисунок содержит большинство ключевых элементов для обычной организации, и показывает как они связаны между собой. Архитектура социального бизнеса - это идея организации связей, процессов внутри организации и вне организации. Это связи с клиентами, продвижение бренда, платформы социальных медиа.
Архитектура социального бизнеса является неполной и должна определяться более точными схемами, исходя из специфики работы предприятия. Некоторые элементы присутствуют под вопросом, однако если они представлены, значит они часто встречаются и являются важными. Реальность такова, что практически все аспекты деятельности предприятия являются социальными в некотором смысле. Учитывать надо как позитивные стороны так и отрицательные моменты, связанные с враждой, соперничеством, гонками, культурной битвой. Хотя картина выглядит достаточно ясно, в реальности процессы и структуры могут быть сложнее и не столь привлекательными.
Важно учитывать, что создав картину архитектуры вашего социального бизнеса, вы делаете управление предприятием более активным, инновационным, а управленческая деятельность будет носить более целенаправленный характер. Это должно помочь проведению изменений в вашей компании.
Элементы архитектуры социального бизнеса
Поясним приведенную выше схему. Объяснение будет слева направо. Картинку можно увеличить, кликнув по ней мышкой.
Социальные сети. Для социальной деятельности бизнеса, которая должна соединиться и взаимодействовать с миром, этот элемент представляет многочисленные социальные сети, сообщества, группы, такие как Вконтакте, Фейсбук, Твиттер. В том числе встроенные компоненты на сайте компании (комментарии, микроблоги, оценки).
Внешние сервисы социального бизнеса. Это услуги, которые компания специально привлекает для взаимодействия с внешним миром. Это могут быть услуги продвижения в социальных медиа, услуги принятия решений, бизнес-консультации, краудсорсинг, также социальный маркетинг, системы управления взаимоотношениями с клиентами, B2B сообщества и другие услуги, которые есть и возможно вскоре появятся.
Предоставление услуг. Сейчас можно наблюдать развитие области мобильных приложений и использование мобильных технологий ИТ-директорами крупных компаний. Но все равно Интернет остается крупнейшим рынком услуг для бизнеса. Большая часть социальных бизнес-решений потребует установки мобильных приложений в будущем, а также распределение по потребителям мобильных приложений компании. Крупные производители уже запустили магазины социальных приложений. Облако доставки становится все более предпочтительным для большинства поставщиков услуг и покупателей приложений и программных комплексов. Может быть социальный бизнес использует опыт других компаний, заказывая готовые решения и программы.
Люди и сообщества. Эффективный социальный бизнес имеет много общего между схемами построения взаимоотношений внутри компании и с внешним миром. Организация выступает прозрачным звеном в социальном мире. Социальные приложения производят связанные данные, которые могут быть доступны для поисковых систем и других приложений. Эти данные организация будет получать или отдавать во внешний мир. Тут могут возникать спорные вопросы, но в итоге эффективность социального бизнеса зависит от возможности получать социальные данные из открытых источников, анализировать и поддерживать связь в течение долгого времени.
Системы взаимодействия. Это основа социальной среды в пределах организации и между филиалами. Системы взаимодействия включают корпоративные сети, социальные сети предприятия, средства связи сотрудников компании и даже электронную почту, которая является распространенным и очень удобным средством взаимодействия сотрудников между собой, сотрудников и клиентов, управления и сотрудников, и управляющих различных компаний.
Управление данными. Это низкий уровень, на котором осуществляется процесс документооборота, управление взаимоотношениями с клиентами, различные транзакции и операции внутри компании. Предприятие должно обеспечивать управление этими данными и подключать эти данные к инструментам социального бизнеса.
Важно отметить, что социальный бизнес строится с использованием информационных технологий и цифровых устройств в управлении социальными ресурсами. Тут представлена весьма условная схема, которая является лишь наброском для начала работы вашей компании над архитектурой социального бизнеса. Конкретные решения и технологии будут использоваться вашей компании в соответствие с целями, управленческими решениями, критериями эффективности бизнеса. Определить схему работы организации и ее место в информационном пространстве и отрасли в целом - сложная работа - но результат этой работы повлияет на дальнейшее развитие компании, подходы к ведению бизнеса.
Dachis Group. The Architecture of a Social Business by Dion Hinchcliffe