В этой статье будут рассмотрены подходы к проектированию бизнеса поколения социальных сетей, свободного общения и совершенного поиска информации.
Бизнес должен прежде всего быть полезным тем, на кого он ориентирован - своим клиентам. Пользователи могут не только пользоваться услугами, сервисами и продуктами, которые им предлагаются, но также обращаться в службу поддержки за дополнительными вопросами, разъяснениями. Также необходима обратная связь, необходимо исследовать пожелания и предложения пользователей для улучшения качества продуктов, услуг и качества обслуживания.
Организовать таким образом бизнес-процессы и наладить связь производителей, потребителей, а также связь между поставщиками - высокоуровневые задачи, которые требуют использования современных инструментов бизнеса.
Коренные изменения бизнеса не могут проводиться введением программного обеспечения или совершением сделок и выгодных бизнес-контрактов, и только. Важно отвечать требованиям общества и принимать участие в последних тенденциях. В настоящее время такими тенденциями являются социальные сети, быстрый поиск информации, товаров и услуг в Интернете, рекомендации и отзывы о продуктах и услугах, поддержка клиентов, вознаграждение за рекомендации.
Налаживание бизнес-процессов тесно связано с происходящими изменениями в обществе. Использование инструментов бизнеса и реорганизация предприятия не приносят выгоду сами по себе. Внедрение новых методов работы может привести к положительному результату, если ведут к улучшению качества обслуживания, сокращению производственных затрат, внедрению концептуальных разработок. Новые технологии на предприятии должны реализовать дополнительные возможности, которыми могут быть:
- взаимодействие с клиентами напрямую;
- быстрый поиск информации о товарах и услугах;
- отзывы и пожелания клиентов;
- доступ к открытым цепочкам поставок;
- мгновенное общение сотрудников компании;
- доступ к информационным источникам и базам знаний;
- своевременное информирование партнеров и оповещения.
Инновациями в организации предприятия сейчас является использование блогов, социальных сетей, сервисов социальных закладок, RSS и других инструментов внутри предприятия. Некоторые из наиболее важных особенностей социальных сетей отражены в структуре предприятий и доступны для управления бизнесменами с помощью программного обеспечения.
Многие бизнес-процессы являются результатом интеграции множества полезных утилит и возможностей в первоочередные задачи, планы и стратегии бизнеса. В целом, бизнес строится на управленческой модели, работающей со множеством ресурсов, данных и коммерческих предложений. В бизнесе используются те механизмы, методы и технологии, которые наиболее эффективно решают поставленные задачи и требуют минимальных затрат. Однако, тенденция охватить все большее пространство и управлять большими ресурсами приводит к созданию неэффективных моделей, неспособных отвечать современным требованиям и не развиваться в соответствие с требованиями рынка. Это может в конечном счете сыграть отрицательную роль и вызвать множество проблем.
Как обновить устаревшие процессы?
Так как бизнес учитывает динамику развития рынка, ему необходимы способы сбора, хранения и обработки сигналов. Эффективные бизнес-модели - это прежде всего информационно-управляющие модели - использующие информацию как данные и методы обработки данных. Использование информационных технологий будет эффективным, если будут использоваться необходимые наборы информационных, и управляющих сигналов. В Интернет это могут быть новостные ленты, блоги, rss, а также социальные медиа. Налаживание обратной связи с клиентами (отзывы и пожелания, проблемы и решения) - это первоочередная задача, требующая интеграции программного обеспечения и информационных технологий.
Процесс автоматизации производства и требования использования инноваций тесно взаимосвязаны и часто вступают в противоречие. Немаловажным аспектом бизнеса является его интеллектуальность и информационное оснащение. Однако это не только вычислительные мощности, которые без соответствующего информационного оснащения неэффективны. Система, использующая базы знаний, управление знаниями может решать достаточно широкий круг проблем и использоваться в принятии решений бизнеса. Но если реализация программного обеспечения не отвечает последним инновациям в области социальных медиа, как тогда строить социальный бизнес?
Эффективная, гибкая организационная структура использует социальные медиа для налаживания бизнес-процессов, исправления и предотвращения ошибок. Это обеспечивает сокращение затрат, обоснованность в принятии решений, а также стабильное и плановое осуществление бизнес-процессов.
Социальные сети и свободное общение в Интернет могут быть весьма эффективными в бизнесе и решать задачи различного уровня сложности.
Вне предприятия может создаваться положительный фон о работе предприятия, доверие и признание. Клиенты смогут наблюдать в режиме онлайн изменения, новости компании, узнавать о готовящихся новинках и оставлять свое мнение.
Интерактивное взаимодействие с социальными медиа позволит предприятию:
- открыто вести свою деятельность, зарекомендовать себя;
- представлять информацию о новинках;
- быстро доносить информацию и новости;
- получать отзывы и комментарии напрямую от клиентов;
- зарекомендовать себя в бизнесе и найти выгодных партнеров;
- иметь доступ к информационным ресурсам, статистическим данным;
- получать результаты исследований;
- извлекать опыт и соответствовать новым тенденциям.
Данные возможности открывают совершенно иные принципы, по которым может быть организован бизнес. Поэтому необходимо сосредоточиться на социальном проектировании бизнеса внутри организации. Программа реорганизации должна затрагивать все коммуникации, ноу-хау, развитие бизнеса, маркетинга, IT. Учитывая огромный потенциал для повышения эффективности и экономии времени, которые предоставит социальный бизнес, подобная программа окупит себя и окажется выгодным инвестированием в бизнес.
Запуск программы мероприятий или проектов не ограничивается работами в области IT. Научиться использовать инструменты социального бизнеса важно каждому работнику, успешному предпринимателю и бизнесмену.
Более подробную информацию Вы можете найти: DachisGroup: From Social Tools to Social Business Design