Любой хороший социальный бизнес строится на двух тщательно сбалансированных пирамидах, которые отражают два различных подхода, которые должны сосуществовать в бизнесе, который хочет преуспеть в мире, где клиенты тесно связаны между собой.
Первая пирамида представляет бизнес в его обычном понимании. Эта пирамида построена сверху вниз, где решения и стратегии определены на высшем уровне и распространяются вниз по одному каналу связи, который возможно и использует различные средства массовой информации, но все же является вещательным по своей природе.
Такой подход обычно формирует на основе ценностей компании её рыночную стратегию, чтобы найти правильный способ общения с аудиторией.
Вторая пирамида бизнеса изображает бизнес, как он задумывается, направлена от людей, пользующихся услугами, и ориентирована снизу вверх. Это также представляет большую важность, вокруг этого строятся дискуссии, взаимоотношения и взаимодействия с брендом. Вторая пирамида будет существовать независимо от каких-либо действий в этом направлении, независимо от бизнеса, потому что это естественное развитие взаимодействия между людьми.
Эта очень простая метафора означает две очень важные вещи:
1. Важно учитывать социальный аспект в бизнесе - одно не может существовать без другого. Попытка взять на себя бизнес в полную собственность может привести к отчуждению от аудитории, и в то же время полная беспечность может привести к неожиданным сюрпризам, когда сложные социальные взаимодействия проявятся в единой реакции.
2. Балансировка верхней пирамиды (самого бизнеса) - проще, если вы позволите слить его с нижней пирамидой за счет привлечения рабочей силы. Это означает, что для ведения бизнеса необходимо вовлечение пользователей и взаимодействие сотрудников с клиентами. Этот процесс создает экосистему с проницаемыми границами, лучшее планирование и стабильность с использованием обратной связи для улучшения бизнеса в целом.
Существуют различные стратегии на поверхностях этой двойной пирамиды. Данное видение позволяет начать слияние. В то время как сама стратегия может меняться от предприятия предприятию, есть два основных элемента:
1. Человек бизнеса, который хочет общаться и взаимодействовать в терминах ценностей и мотиваций. Непонимание их приводит к отрицательной рентабельности инвестиций, в то время как правильное понимание усиливает хорошие сигналы и создает ценность для человека и бизнеса.
2. Экосистема и сложные адаптивные системы. Сложные системы не могут быть построены, но могут быть разработаны на основе хорошего проектирования социального опыта, который имеет возможность выбрать правильные сигналы и усиливать их в направлении, которые лучше и для лица, и для компании.
Прекрасным примером этого является сообщество Лаборатория Vodafone, созданная в июле 2008 года как открытое пространство, чтобы проверить и получить обратную связь от пользователей разработчиков на новые инновационные решения, предлагаемые технической командой Vodafone.
Разработчики являются центральным элементом этого вида сообществ, и они, как правило, руководствуются несколько иным набором ценностей. Они являются коллективом очень любопытных людей, которые пытаются найти оптимальное решение проблемы, и они стремятся получить признание за своё мастерство. Деньги и призы здесь не главный мотиватор, но ценится соревновательный момент.
Vodafone начал создавать очень маленькие службы, привлекая нескольких людей, а затем постоянно развивал свои вики, форум и блог услуг для того, чтобы адаптироваться к потребностям пользователей, которые принимали и поддерживали их в обратной связи. За эти годы все больше и больше функций были добавлены, но не более чем требуется пользователям, и на сегодняшний день сайт поддерживает их новостями технологии и информационным видео.
В начале 2011 года сайт достиг более 200 тыс. зарегистрированных пользователей, с очень высоким уровнем удовлетворения, это видно в ответах в форуме, где готовы поделиться опытом, рады помочь и решить проблемы. Это хороший пример развития сообщества как двойной пирамиды: ценности и мотивы компании, поддерживаемые пользователями, и отклик на потребности и проблемы пользователей помогли сообществу принять форму двойной пирамиды. Интегрирование решений сверху вниз, и общение людей и социальные связи снизу вверх.
27 мая 2011 Davide 'Folletto' Casali
The double pyramid of a successful social business social business blog