Организации начинают беседы в социальном мире и находят способы взаимодействия с клиентами и партнерами через социальные медиа. В этом случае компаниям придется изучить и открыть многие преимущества, которые открываются в социальном мире. И нужно отметить, использование связей в режиме реального времени с различными уровнями вовлеченности и открытости - может открыть неожиданные повороты, которые до сих пор остаются незаметными.
За время работы над проектами социального бизнеса в организациях были выделены наиболее важные компоненты, которые относятся к большим и малым компаниям и обязательно должны использоваться. Этими компонентами являются:
Прослушивание. Практически все компнаии сегодня должны установить инструменты бизнес-аналитики, чтобы наслаждаться результатами их связей в любой момент времени. Деятельность компании может вызывать интерес у публики, производить необходимый эффект на PR и маркетинг. Для оценки результатов деятельности компании могут использовать такие инструменты аналитики.
Взаимодействие. Участие в социальном общении - это в первую очередь ведение блога компании, страница в социальных сетях, регулярно обновляемые новостные ленты. Прежде чем начинать взаимодействовать с аудиторией, компании должны заявить о себе и о своем присутствии в Интернет и социальных сетях. Это как правило хорошего тона. Другим аспектом будет создание необходимых событий и тем вокруг этих событий в социальных медиа - это привлечет внимание общественности и создаст повод обратить на вас внимание.
Оптимизация. Общение с блоггерами и группами в социальных сетях также требует управления и оптимизации. Если компания преследует тактические планы, общение с внешним миром должно учитывать эти планы. Многие организации по-прежнему ведут диалоги по траектории, установленной в прошлом, вместо того, чтобы корректировать свои планы, основанные на событиях настоящего. Использование современных методов мониторинга, измерения, анализа, можно получить сведения из социальных медиа и быстро адаптироваться внутри бесед, чтобы обечпечить достижение желаемых результатов.
Есть хорошие новости: многие организации уже создали программы прослушивания. Они также начинают создавать гораздо более систематические и эффективные программы взаимодействия. Появляются и другие элементы, которые сделают социальные медеа на предприятии гораздо более эффективными.
Тем не менее еще есть над чем работать. По-прежнему не хватает возможности оптимизации связей с социальными медиа.
6 стратегий для оптимизации социального взаимодейтсивия
Что поможет компаниям улучшить отношения с внешним миром и наладить выгодные взаимодействия с социальными группами? Представленные стратегии выгодны не только для маркетинга, но полностью для участия компании в беседах. Пожалуйста, учитывайте эти методы - они способны изменить то, что вы делаете, и приведут к желаемому результату. Методы относятся к данным и циклам в организации - и способны оптимизировать деяельность компании, чтобы усилия компании не были напрасны.
- 1. Ищите и устраняйте узкие места. Тщательно исследуйте циклы вашей организации, чтобы увидеть где происходят проскальзывания. Вы слишком долго отвечаете? Необходимо потратить много времени, чтобы с вами связаться? Ваше общение до сих пор ограничено? Вы слишком долго вринимаете решения внести изменения? Найдите те вопросы, с которыми связано торможение компании, или в которых компания до сих пор не принимает решений. Внесите изменения, чтобы сделать вашу компанию гибкой, ускорить важные процессы.
- 2. Будьте готовы настроить уровень динамического взаимодействия в соответствии с вашими целями. Только вам известно, чего добивается ваша компания. Большинство предприятий должны прилагать усилия, чтобы получить требуемые результаты от их деятельности в социальных медиа. Заручитесь 50 сторонниками. Будьте готовы привлечь достаточное количество участников, чтобы управлять вашими результатами. Контролируйте общение в социальных сетях и держите связь, которая обеспечит достижение результатов. Изучайте сетевые эффекты, чтобы использовать их в краткосрочных целях.
- 3. Найдите правильные меры и продолжайте поиски. Не думайте, что вы задействовали весь необходимый набор инструментов и добиваетесь высших показателей эффективности. Велика вероятность, что найдутся другие способы достижения цели, которые по каким-либо причинам не доступны вам сецчас. Исследуйте социальные данные, чтобы установить эти способы.
- 4. Используйте ваших менеджеров для достижения максимального эффекта. Эффективное сообщество менеджеров может организовать массоваое участие в беседах, чтобы скрыть недостатки компании и определить её роль в социальном мире.
- 5. Примите однозначные понятия и единую историю. Куда на самом деле идет ваша компания, чего вы добиваетесь от общения в социальных медиа, поддержки клиентов? - Ваша компания должна использовать приближенные и доступные понятия для ответов на эти вопросы. Это означает, что только достоверные данные и результаты будут использоваться для дальнейшего развития компании. Будьте внимательны к докладам внутренних бизнес-лидеров: некоторые достижения могут быть случайными и не будут повторяться, если не подкрепляются дополнительными ресурсами или не находят дальнейшего участия и продвижения.
- 6. Попробуйте различные процессы взаимодействия. Есть разные способы вести социальные разговоры. Они включают создание привлекательного контента, как старт чтобы начать разговор, создание проекта краудсорсинга (управление толпой) для придания импульса в больших масштабах совместными усилиями, используя конкурсы, тематические игры и прочее. Когда анализ социальных данных показывает, что ваша деятельность не приносит желаемого результата, можно попробовать тактические эксперименты, чтобы посмотреть работает это или нет. Лучший социальный бизнес приходит после множества ударов. Использйте социальное прослушивание и оптимизацию - чтобы получить эти удары быстро и дёшево и выяснить, что лучше работает для вас.
Приведённые советы являются только началом оптимизации стратегий, есть и дополнительные уроки, с которыми мы в ближайшее время познакомимся. Необходимо прилагать усилия, чтобы получить требуемые результаты от ваших социальных взаимодействий. Использование доступных инструментов социальных медиа - это то что ожидает в ближайшем будущем компании, которые выходят в сферу социального бизнеса.
Источник: Dachis Group: Dion Hinchcliffe "Six Strategies to Optimize Your Social Business Efforts"