Во многих компаниях в последнее время появилась практика социального бизнеса с применением информационных технологий.
Большинство компаний инвестируют в свои возможности ведения цифрового бизнеса. Это происходит больше 10 лет с разным успехом. Недавно появилось новое поколение технологий, а также макро-тенденции, которые ведут к серьезному изменению способа организации работы с социальными медиа или влияния на многих из них. Компаниям необходимо оставаться актуальными в быстро развивающемся рынке. Поскольку компании начинают стратегическое позиционирование социальных медиа в их бизнесе - и чаще всего это носит название социальный бизнес - очень важно сбалансировать базовые потребности крупных предприятий, например, координация и подчинение, со все более нарастающей необходимостью инноваций и модернизации.
Необходимо подчеркнуть, что ключом успешной социальной трансформации бизнеса является требование нахождения баланса (и выбора соответствующей стратегии). Технический директор компании Gemini's CTO Энди Малхолланд (Andy Mulholland) обозначил критические точки в этом разговоре для ИТ-руководителей.
"Большинство организаций рассматривают очень опасную ситуацию, когда бизнес-менеджеры считаются наделенными всеми возможностями, и эти возможности не должны быть интегрированы. Также неверным является отказ от ИТ. Есть еще две очевидные серьезные проблемы, которые неизбежно в конечном счете принесут ущерб предприятию.
Первая - потеря плеча от общей численности предприятия с точки зрения опыта и знаний. Удачный ход в одной области не будет принят и быстро реализован в других областях и не принесет умножение выгоды. Неудачные идеи могу быть еще хуже и приносить потерю времени и денег. Вот где действительно нужно найти применение социальных сетей, совместной работы, управления знаниями и бизнес-информацией. Это радикальная задача, которая в настоящее время проявляется в виде борьбы между централизованным управлением и управлением новых бизнес-менеджеров. Однако, это ключ."
ИТ-руководители оказываются в ловушке между генеральным директором, ожидающим инновации, и финансовым директором, требующим соблюдение финансовых планов.
Дискуссии вокруг этого вопроса, в частности, как использовать современные инноваии в таких областях, как социальный бизнес в основной деятельности предприятия, ведутся несколько лет. Хотя подходы к проектированию социального бизнеса были предложены, реальность такова, что основные шаги бизнеса должны определяться, поддерживаться и получать ресурсы в соответствие с решением лидеров организации. Увлеченные тенденцией развития социального бизнеса, новые предприятия могут терять контроль и быть недолговечными.
Учитывая тот факт, что множество вопросов остаются нерешенными, как ИТ-руководители могут принимать обоснованные решения? Это сложный вопрос, учитывая, что ИТ-руководители могут рассматривать только основные приоритеты. И все же, организация социального бизнеса обещает улучшение глобального сотрудничества, доступ к знаниям предприятия быстрее и лучше, гораздо более эффективное взаимодействие с клиентами и рынком.
Источник: DachisGroup: Social Business Strategy: The CIO Shortlist