Есть ли среди вас те, кто использует детальную статистику и мониторинг социальных сетей? Какими цифрами вы пользуетесь? Имеете ли анализ достижений и успехов в социальных медиа? Используете ли эти успехи для планирования дальнейшего развития?
Социальные медиа полностью укоренились в повседневной жизни клиентов. Маркетологи пытаются использовать социальные медиа, чтобы дотянуться до клиентов и начать диалог.
Диалог - это важный инструмент маркетинга и раскрутки в социальных медиа.
Если люди не знают о новых совершенных предложениях вашей компании или не понимают как это улучшит их жизнь, бизнес, они не смогут это использовать и не будут за это платить. Диалог в социальных сетях даёт компании возможность заявить о своих разработках ещё до их реализации и выхода на рынок.
Диалог в социальных сетях - это:
- предпродажные вопросы и ответы;
- уникальные предложения и новинки;
- открытая дискуссия и обсуждение услуг компании;
- поддержка клиентов и сопровождение услуг компании.
Необходимость и востребованность в аналитике социальных медиа для крупных компаний обусловлена тесным взаимодействием пользователей социальных сетей. Люди говорят об удачных и неудачных отношениях с компаниями, рекомендуют услуги друзьям. Некоторые проекты предлагают платные услуги:
- поиск отзывов о компании, бренде в социальных сетях, форумах, блогах;
- алгоритмы отбора позитивных и негативных отзывов;
- подробный анализ мнений клиентов и отчёты;
- анализ позиции компании и сравнение с конкурентами;
- анализ требований рынка;
- анализ активности пользователей и групп;
- влияние рекламных кампаний на обсуждаемые темы;
- общая статистика по всем источникам.
Как всем этим пользоваться?
Когда вы ведёте машину, на приборной панели отображаются основные параметры автомобиля. Датчики демонстрируют состояние блоков, скорость, температуру, количество топлива. Продолжать движение без чёткого понимания состояния автомобиля было бы очень ненадёжным занятием.
Точно так же панель управления Социальными медиа включает важные инструменты слежения за рынком и анализа позиций компании на рынке. Данные о частоте упоминаний компании, отношении позитивных и негативных отзывов, также отношение к компании различных групп - это важные индикаторы состояния компании и её развития.
Панель управления Социальными медиа позволяет:
- оценить эффективность рекламной кампании;
- узнать эффективность работы новой услуги, товара;
- оценить сильные и слабые стороны компании;
- узнать о предпочтениях клиентов и их мотивации;
- сделать выводы о работе компании и оценить возможности развития.
Итак, аналитика социальных медиа - это оценка работы компании, её состояния, доли рынка, востребованности услуг и меры удовлетворённости клиентов. Имея в распоряжении эти данные, компания может стабильно развиваться или предлагать услуги в соответствии с запросами и предпочтениями потребителей.
Чтобы занять нужное место на рынке, компания может не только предпринимать маркетинговые исследования, проводить позиционирование, совершать действия по улучшению имиджа, информировать клиентов, рекламировать услуги. Также в распоряжении обязательно должны быть инструменты анализа социальных медиа. Это позволит детально исследовать результаты проведённых мероприятий.
Важно обозначить цели бизнеса. Цели могут быть следующие: увеличить упоминания в социальных медиа, узнать предпочтения клиентов и их выбор между схожими предложениями разных фирм, увеличить количество положительных отзывов, стимулировать рекомендации услуг фирмы друзьям, исследовать интересы разных групп целевой аудитории, изучить действия других фирм на рынке. В случае выбора той или иной цели социального бизнеса функционал панели управления Социальными медиа может изменяться. Панель управления должна строиться из тех функций и аналитических данных, которые востребованы в данной конкретной ситуации, работать в той глубине просмотра, которая позволит составлять нужные графики и отчёты.