Внутренние коммуникации - это общение сотрудников компании. В разных компаниях сотрудники общаются в соответствии с установленной культурой общения. Успешные компании обычно налаживают эффективные коммуникации.
Внутренние коммуникации это:
- разговоры сотрудников компании на общие темы;
- управленческие коммуникации;
- обмен опытом;
- отчеты о результатах работы;
- планирование;
- обмен новостями и информацией;
- справки, приказы, объявления.
Способность сотрудников участвовать в бизнес-процессах, эффективное взаимодействие персонала зависит от способности участвовать в этих видах коммуникаций, которые могут использовать разные способы связи.
Внутренние коммуникации используют каналы связи, методы обмена информацией и формы представления информации. Эффективное взаимодействие персонала основано на эффективных решениях и простых способах связи.
Для эффективного ведения деловых контактов методы обмена информацией должны учитывать потребности в общении сотрудников компании. Внутренние коммуникации должны полностью обеспечивать сотрудников требуемой информацией, поддержкой, содействовать координированной работе, обеспечивать связь руководителей и подчиненных.
Взаимодействие персонала - это совместное решение проблем, планирование и выполнение задач. Эффективное взаимодействие требует эффективно налаженных связей и способов взаимодействия.
Контакты на производстве решают проблемы разного уровня важности, срочности. Эти проблемы (задачи, вопросы) могут быть адресованы конкретному сотруднику, требовать решения кем-либо из сотрудников, требовать общего собрания. Поэтому сотрудники используют разные способы связи: мобильная связь, компьютерная связь, собрания, приемы, доски объявлений, разговоры в перерыве.
Чтобы не мешать работе других сотрудников, исключить бесполезные разговоры во время работы, наладить координацию, необходимо определить существующие формы контактов - их важность, решаемые вопросы, участники, отношение к бизнес-процессу. Эти контакты могут использовать разные способы связи (конференции, доски объявлений, корпоративный сайт). Эффективность таких контактов зависит от соответствия критериям эффективности.
Критерии эффективности контактов между сотрудниками:
- надежность способа связи;
- доступность способа связи сотрудникам;
- простота использования;
- отсутствие помех передачи информации;
- своевременное решение проблем;
- контакты не должны отвлекать от работы;
- вопросы должны адресоваться компетентным сотрудникам;
- должен быть установлен уровень важности вопроса.
Правильное разделение контактов на разные виды взаимодействия и способы связи позволяет решать вопросы эффективности внутренних связей. Для удобства сотрудники могут использовать корпоративный сайт, телефонные разговоры, доски объявлений, планерки, чтобы решать вопросы разного уровня сложности и важности.