Youni.world

Для малого бизнеса существует ряд существенных отличий от своих крупных собратьев, позволяющих ему удерживать конкурентоспособные позиции и при правильной организации иметь возможность переходить в более высокую категорию.

И пока владелец сам осуществляет функции продавца, а обязанности сотрудников не имеют чёткого разграничения, компания может поддерживать более высокую скорость реакции на потребности клиентов при мгновенном принятии тех или иных решений.

Появление скрытого или неформального лидера в коллективе чаще всего связано с нарушением баланса взаимоотношений между официальным руководством и подчиненными. Это происходит, когда деятельность непосредственного начальства не охватывает всех областей жизни отдела. Скрытый лидер в этом случае становится своеобразным «зеркалом», отображением тех черт, которых не хватает формальному лидеру, чтобы полноценно и сбалансировано взаимодействовать с собственной командой.

Многие быстро развивающиеся компании облюбовали должность оператора call-центра. О том, какими качествами должен обладать сотрудник, о том, какие обязанности он будет исполнять, и в результате какие навыки обретет - об этом поговорим подробнее.

За пример возьмем человека, работающего в Центре обслуживания клиентов Банка. Итак, прежде всего, в обязанности сотрудника входит:

I. Проанализировать исходную информацию (резюме, анкета, рекомендации):

Обратите внимание на следующие факты:

• Прерывание стажа работы и обучения;
• Частоту смена мест работы и проживания;
• Направление карьерного роста;
• Возрастание ответственности;
• Особые достижения;
• Любые необычные или необъяснимые факты;
• Пункты, оставленные незаполненными или неполными;
• Дополнительные сведения, приводимые в анкете/резюме;
• Стиль составления резюме.

Цель анализа резюме:

Hr обучение – достаточно молодой, но перспективный вид бизнес-образования в нашей стране. Hr обучение хорошо зарекомендовало себя в большинстве европейских стран, и вот уже несколько десятилетий активно применяется в США.

Среди социально-психологических факторов успешного менеджмента видное место принадлежит стилю лидерства. В литературе называются отрицательные типы стилей, такие как волюнтаристский, бюрократический, пассивный и другие. Делу вредят некоторые черты лидеров, такие как: гордость и постоянное демонстрирование превосходства в общении, излишняя самоуверенность, фаворитизм, а также отсутствие личной культуры и умения вести себя в обществе подчиненных.

В процессе мотивирования надо учитывать объективные факторы (они создают независимые от субъекта предпосылки его деятельности) и субъективные (они связаны с идеальной переработкой внешних условий в сознании и психике людей). Факторы объективного характера рассматриваются как сфера внешних побуждений к деятельности (стимулы), а субъективные - как основа внутренних побуждений (мотивов).

Главное качество каждого руководителя — эффективно организовать работу подчиненных, чтобы добиться максимально высоких результатов. Результаты выполненной работы, в свою очередь, напрямую зависят от целей, которые ставит руководство перед подчиненными. Именно единство взглядов подчиненных и руководства на производственные задачи позволяет самым эффективным образом организовать использование рабочих ресурсов.

Результат деятельности любого предприятия отображается на его доходах. Какими усилиями и средствами достигается этот результат, в значительной степени зависит от отдачи персонала. Эффективность и сознательное участие каждого сотрудника в достижении максимально качественного результата главным образом связано с отношением исполнителя к своей работе и системы ценностей, которыми он руководствуется, приступая к работе.

Показатели прибыли успешного предприятия напрямую зависят от эффективности работы ее сотрудников. То, насколько достигнутые результаты соответствуют ранее обозначенным качественным и количественным показателям основных целей, является главным отображением эффективной работы персонала. Данные показатели можно измерить по ряду параметров, описывающих основные критерии эффективности определенной группы людей.